Не понравилось Единственный, но достаточно серьёзный неприятный момент — работа отельного гида Марины. Во время общения мы столкнулись с пренебрежительным и высокомерным отношением. У нас также сложилось впечатление, что отношение к туристам из Казахстана отличалось от отношения к туристам из России.

После обращения в PEGAS мы получили ответ, однако объяснения принимающего офиса и самой Марины имеют существенные расхождения: в одном случае указано, что мы неоднократно перебивали гида во время информационной встречи, а сама Марина пишет, что большую часть встречи мы спали и подошли к ней уже после её окончания.

Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым. Туристы, независимо от гражданства, должны получать одинаково уважительное и профессиональное обслуживание. По данной ситуации мной была направлена официальная жалоба в PEGAS Touristik. Надеюсь, руководство компании не ограничится формальной беседой, а даст соответствующую оценку работе сотрудника и примет необходимые меры.